裝修公司的售后服務(wù)可以概括為:
一是“及時(shí)服務(wù)”,二是“跟蹤服務(wù)”,三是“超質(zhì)服務(wù)”。
具體細節如下:
一、對每位客戶(hù)開(kāi)展售后服務(wù)跟蹤,并統一建立售后服務(wù)跟蹤聯(lián)系表,對客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)并詳細記錄
二、驗收合格后一個(gè)月內,電話(huà)回訪(fǎng),為業(yè)主解決因搬場(chǎng)磕碰出現的問(wèn)題
三、客戶(hù)入住新居三個(gè)月,電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)使用感受,及時(shí)彌補缺乏。
四、 客戶(hù)入住個(gè)采暖期后,電話(huà)回訪(fǎng),及時(shí)解決裝修因季節變更反映出的問(wèn)題
五、如有急修項目(水、電等)可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),公司將在短的時(shí)間內派專(zhuān)人到現場(chǎng)
六、正常報修,公司會(huì )派人48小時(shí)內上門(mén)服務(wù),緊急報修立即解決,一般性問(wèn)題12小時(shí)內解決,特殊問(wèn)題與業(yè)主協(xié)商時(shí)間、
七、在施工過(guò)程中,細化責任,對每- -項工程的責任人及施工人員存案記錄,在工程竣工驗收結算后將聯(lián)系表交由工程部經(jīng)理存檔,以備后期維護之用
八、打造放心工程,質(zhì)量分歧格,資料不達標,客戶(hù)拒絕付款
九、飾后房給予三年保修,隱蔽工程五年保修,終身維護。